Elimina tu cuenta de TesserApp
TesserApp tiene dos apps. TesserApp Shop y el panel web son para los negocios y tienen una cuenta. La app TesserApp para los clientes no tiene ninguna cuenta. Esta página explica cómo eliminar una cuenta de negocio, qué ocurre con los datos y qué pueden eliminar los clientes.
Cuentas de negocio (TesserApp Shop y el panel)
Solo el titular de la cuenta puede eliminarla. Los accesos del personal no.
En la app TesserApp Shop (iPhone, Android y terminales TPV)
- Inicia sesión con la cuenta del titular.
- Abre Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si la cuenta aún no tiene ningún local, usa Cuenta → Eliminar cuenta en la pantalla que aparece después de iniciar sesión.
- Lee lo que se va a eliminar y toca Continuar.
- Confirma que eres tú: tu contraseña, Iniciar sesión con Apple o Google, o un código de 6 cifras que te enviamos por correo.
- Escribe el nombre del negocio y toca Eliminar cuenta.
Desde la web
- Inicia sesión en app.tesserapp.eu.
- Abre Ajustes → Zona peligrosa → Eliminar cuenta. Enlace directo: app.tesserapp.eu/dashboard/settings#danger.
- Confirma con tu contraseña. Una cuenta sin contraseña (creada con Apple o Google) confirma con un código de 6 cifras enviado por correo.
- Escribe el nombre del negocio y confirma.
Los 30 días siguientes
- La cuenta se elimina 30 días después de la solicitud. Te enviamos enseguida un correo con la fecha y un enlace para cancelar la eliminación.
- Durante esos 30 días puedes cambiar de opinión: usa el enlace del correo, o inicia sesión y elige Cancelar eliminación.
- La suscripción no se renueva y no se cobra nada más.
- El teléfono desde el que hiciste la solicitud se desconecta al instante. Los demás teléfonos y quioscos del negocio siguen funcionando hasta la fecha de eliminación y después se detienen.
Qué se elimina
En la fecha de eliminación la cuenta se anonimiza: todo lo que te identifica a ti o a tus clientes se borra, y lo que queda se cierra y no identifica a nadie.
- Acceso: el nombre de acceso y el correo, la contraseña, el segundo factor, las passkeys y los vínculos de inicio de sesión con Apple o Google se eliminan.
- Personal y dispositivos: el personal, los dispositivos y los quioscos se desactivan y se quitan sus nombres; las claves de API se revocan.
- Locales y programas de fidelidad: se cierran y se quitan sus nombres, direcciones, descripciones y logotipos.
- Las tarjetas de tus clientes: se cierran, y el nombre, el correo y la referencia de cliente de cada tarjeta se borran. Sus pases de Wallet se eliminan y dejan de actualizarse.
Qué conservamos y por qué
La ley contable obliga a conservar algunos registros tras la eliminación, sin nada que no sea necesario:
- las facturas, que por ley indican a su destinatario, durante 10 años (art. 2220 del Código Civil italiano);
- el registro de transacciones, las referencias de pago en Stripe y los eventos de auditoría, que son también la prueba de que la eliminación se llevó a cabo;
- un marcador del negocio sin datos identificativos, porque esos registros contables se refieren a él.
Todos los detalles están en la Política de privacidad.
Clientes (la app TesserApp)
La app TesserApp no tiene cuenta: sin inicio de sesión ni registro. Tus tarjetas están en tu teléfono.
- Una tarjeta: abre la tarjeta y toca ⋯ → Eliminar tarjeta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
- Todo: elimina la app. Las copias en la copia de seguridad de iCloud o de Google del teléfono se gestionan desde los ajustes del teléfono.
- Tarjetas de una tienda con tu nombre: eliminarlas en la app las quita de tu teléfono, pero tu nombre y tu correo siguen en la tienda. Para que se borren, pídeselo a la tienda o escribe a privacy@tesserapp.eu.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes iniciar sesión, o quieres que eliminemos nosotros tus datos, escribe a privacy@tesserapp.eu desde la dirección de correo de la cuenta. Respondemos en un plazo de 30 días, conforme al RGPD.