Eliminar a sua conta TesserApp
A TesserApp tem duas apps. A TesserApp Shop e o painel web destinam-se às empresas e têm uma conta. A app TesserApp para clientes não tem qualquer conta. Esta página explica como eliminar uma conta empresarial, o que acontece aos dados e o que os clientes podem eliminar.
Contas empresariais (TesserApp Shop e painel)
Só o titular da conta a pode eliminar. Os acessos do pessoal não podem.
Na app TesserApp Shop (iPhone, Android e terminais POS)
- Inicie sessão com a conta do titular.
- Abra Definições → Conta → Eliminar conta. Se a conta ainda não tiver nenhum estabelecimento, use Conta → Eliminar conta no ecrã que aparece depois de iniciar sessão.
- Leia o que vai ser eliminado e toque em Continuar.
- Confirme a sua identidade: a sua palavra-passe, Iniciar sessão com a Apple ou Google, ou um código de 6 dígitos que lhe enviamos por email.
- Escreva o nome da loja e toque em Eliminar conta.
Na web
- Inicie sessão em app.tesserapp.eu.
- Abra Definições → Zona de perigo → Eliminar conta. Ligação direta: app.tesserapp.eu/dashboard/settings#danger.
- Confirme com a sua palavra-passe. Uma conta sem palavra-passe (criada com a Apple ou a Google) confirma com um código de 6 dígitos enviado por email.
- Escreva o nome da loja e confirme.
Os 30 dias seguintes
- A conta é eliminada 30 dias após o pedido. Enviamos-lhe de imediato um email com a data e uma ligação para cancelar a eliminação.
- Durante esses 30 dias pode mudar de ideias: use a ligação do email, ou inicie sessão e escolha Cancelar eliminação.
- A subscrição não é renovada e não é cobrado mais nada.
- O telemóvel a partir do qual fez o pedido é desligado de imediato. Os outros telemóveis e quiosques da loja continuam a funcionar até à data de eliminação e depois param.
O que é eliminado
Na data de eliminação, a conta é anonimizada: tudo o que o identifica a si ou aos seus clientes é apagado, e o que resta é fechado e não identifica ninguém.
- Acesso: o nome de acesso e o email, a palavra-passe, o segundo fator, as chaves de acesso e as ligações de início de sessão com a Apple ou a Google são eliminados.
- Pessoal e dispositivos: o pessoal, os dispositivos e os quiosques são desativados e os seus nomes removidos; as chaves de API são revogadas.
- Estabelecimentos e programas de fidelização: fechados, com os nomes, moradas, descrições e logótipos removidos.
- Os cartões dos seus clientes: fechados, e o nome, o email e a referência de cliente de cada cartão são apagados. Os respetivos passes da Wallet são eliminados e deixam de ser atualizados.
O que guardamos, e porquê
A lei contabilística obriga a guardar alguns registos depois da eliminação, sem nada que não seja necessário:
- as faturas, que por lei indicam o destinatário, durante 10 anos (art. 2220 do Código Civil italiano);
- o registo de transações, as referências de pagamento na Stripe e os eventos de auditoria, que são também a prova de que a eliminação foi feita;
- um marcador da loja sem dados identificativos, porque esses registos contabilísticos se referem a ela.
Todos os pormenores estão na Política de privacidade.
Clientes (a app TesserApp)
A app TesserApp não tem conta: sem início de sessão nem registo. Os seus cartões ficam no seu telemóvel.
- Um cartão: abra o cartão e toque em ⋯ → Eliminar cartão. A eliminação é imediata e não pode ser anulada.
- Tudo: elimine a app. As cópias na cópia de segurança do iCloud ou da Google do telemóvel gerem-se nas definições do telemóvel.
- Cartões de uma loja com o seu nome: eliminá-los na app retira-os do seu telemóvel, mas o nome e o email ficam na loja. Para que sejam apagados, peça à loja ou escreva para privacy@tesserapp.eu.
Precisa de ajuda?
Se não conseguir iniciar sessão, ou quiser que sejamos nós a eliminar os seus dados, escreva para privacy@tesserapp.eu a partir do endereço de email da conta. Respondemos no prazo de 30 dias, como exige o RGPD.