Suporte
Precisa de ajuda com a TesserApp? Esta página é o ponto de partida tanto para clientes como para lojas.
Para clientes da app
Um código de barras não é lido na caixa
- Aumente o brilho do ecrã ao máximo.
- Certifique-se de que o código de barras está totalmente visível e mantenha o telemóvel imóvel.
- Peça ao operador de caixa para ler a curta distância (5–10 cm).
A app usa um fundo branco por trás do código de barras para melhorar a compatibilidade com a maioria dos leitores POS.
Não encontro um cartão
Abra Os meus cartões e use a pesquisa: pode pesquisar pelo nome da loja, pelo nome personalizado que deu ao cartão ou pelo número de sócio (se o tiver adicionado). Os cartões que usa com frequência podem ser guardados nos favoritos para ficarem no topo.
A TesserApp precisa de Internet?
Não. Os cartões guardados ficam armazenados localmente no dispositivo e continuam disponíveis offline. A ligação à rede só é necessária para:
- Sincronizar os selos atribuídos numa loja.
- Atualizar os passes adicionados às carteiras nativas (Apple Wallet, Google Wallet).
- Descobrir novos programas nas proximidades.
Posso usar a TesserApp sem conta?
Sim. A app para clientes não exige início de sessão nem registo. A sua identidade no dispositivo é anónima.
Perdi o telemóvel — posso recuperar os meus cartões?
Se o iCloud (iOS) ou a cópia de segurança da Google (Android) estiverem ativos, ao reinstalar a app num dispositivo novo os seus cartões são restaurados automaticamente através da cópia de segurança do porta-chaves do sistema. Se a cópia de segurança não estiver ativa, os dados locais serão perdidos.
Como elimino um único cartão?
Abra o cartão e toque no menu (⋯) → Eliminar cartão. Tem 30 dias para o recuperar na pasta Eliminados; depois disso é removido definitivamente.
Como peço a eliminação de todos os meus dados?
Escreva para privacy@tesserapp.eu a partir do endereço que quiser usar como referência. Respondemos no prazo de 30 dias, conforme exigido pelo RGPD.
Para lojas
Como adiciono um estabelecimento?
No painel, Estabelecimentos → + Novo estabelecimento. Preencha os dados e conclua o pagamento na mesma janela — o pagamento é processado através do Stripe Elements; nunca é redirecionado para fora da plataforma. O estabelecimento só é criado após um pagamento bem-sucedido.
Como associo um estabelecimento a um dispositivo?
Instale a app TesserApp para lojas, inicie sessão com as suas credenciais e escolha o estabelecimento a associar no ecrã de associação. Cada estabelecimento pode ter um dispositivo ativo de cada vez. Para libertar um estabelecimento, liberte a associação a partir do painel web (Estabelecimentos → Libertar dispositivo).
Um programa não está a atribuir selos a partir de um estabelecimento
Verifique:
- Se o programa está publicado (chip verde "Ativo" na tabela de programas).
- Se o programa está associado ao estabelecimento que está a tentar atribuir o selo (separador Programa → Estabelecimentos).
- Se o dispositivo do estabelecimento está online e esteve ativo recentemente.
- Se a sua subscrição está ativa (secção Faturação).
Onde transfiro as faturas?
A secção Faturação lista todas as faturas emitidas, com filtros por data, estado e pesquisa por número. Cada linha tem as ações Ver (abre a fatura alojada na Stripe) e Transferir PDF.
Como altero o meu método de pagamento?
Faturação → Atualizar cartão. O novo método é guardado como predefinido na Stripe e utilizado nos débitos seguintes.
Como ativo a autenticação de dois fatores (2FA)?
Definições → Conta e segurança → Ativar autenticação de dois fatores. Siga o fluxo de 3 passos: leia o código QR com a sua app de autenticação (Google Authenticator, Authy, 1Password, Apple Passwords), guarde os códigos de recuperação e confirme com um código TOTP.
Contacto
E-mail de suportesupport@tesserapp.eu- Suporte geral: support@tesserapp.eu
- Privacidade / direitos RGPD: privacy@tesserapp.eu
- Questões de faturação: billing@tesserapp.eu
- Segurança da conta: security@tesserapp.eu
Antes de escrever
Ajude-nos a resolver mais depressa incluindo no seu e-mail:
- Plataforma: iOS / Android / Web (loja) / App de loja.
- Versão da app (visível nas definições).
- Modelo do dispositivo (clientes) ou navegador e sistema operativo (lojas).
- Uma breve descrição do problema e, se possível, uma captura de ecrã.
Não envie números completos de cartões de pagamento nem códigos de segurança. Por motivos de segurança, nunca os pediremos.